Tính đến tháng Tư, tài khoản của Ninh Anh Bùi đã có hơn 1.1 triệu lượt theo dõi. Còn thống kê của Buzzmetrics cho thấy: Đã có gần 1 triệu lượt thảo luận về cặp đôi Ninh - Dương (tính từ đầu tháng 2 đến đầu tháng 4). BXH BSI Top10 cũng ghi nhận: Ninh - Dương lần đầu góp mặt vào Top 10 gương mặt nổi bật nhất mạng xã hội tháng 2.
Tính đến tháng Tư, tài khoản của Ninh Anh Bùi đã có hơn 1.1 triệu lượt theo dõi. Còn thống kê của Buzzmetrics cho thấy: Đã có gần 1 triệu lượt thảo luận về cặp đôi Ninh - Dương (tính từ đầu tháng 2 đến đầu tháng 4). BXH BSI Top10 cũng ghi nhận: Ninh - Dương lần đầu góp mặt vào Top 10 gương mặt nổi bật nhất mạng xã hội tháng 2. Báo cáo mới nhất của Buzzmetrics sẽ giúp marketers nắm bắt được:
(1) Quá trình Ninh - Dương trở thành một cặp đôi hot trên MXH
(2) Các nhóm và kênh thảo luận nổi bật về Ninh - Dương
(3) Bộ ngôn ngữ của cộng đồng fan Ninh - Dương
Trước hết, Ninh - Dương là ai?
Ninh Anh Bùi - Nguyễn Tùng Dương là một cặp đôi đã quen nhau được 10 năm. Cả hai hoàn toàn không phải KOL và không bán hàng online. Ninh Anh Bùi hiện đang làm nhân viên văn phòng, còn Tùng Dương làm trong lĩnh vực tổ chức sự kiện đám cưới. Tuy nhiên, những đoạn “clip”, những cuộc trò chuyện “vô tri” giữa Ninh - Dương lại tình cờ thu hút giới trẻ.
Nhìn vào xu hướng thảo luận, ta có thể thấy Ninh - Dương không phải là dạng hot topic thường thấy (chỉ bùng phát trong 1 - 2 ngày và sau đó nguội đi). Ngược lại, thảo luận về Ninh - Dương lại rất ổn định và trong 2 tháng gần nhất, có chiều hướng tăng lên qua những hoạt động và sự kiện nổi bật. Chi tiết như sau:
(1) Thảo luận về cặp đôi Ninh - Dương bắt đầu tăng mạnh vào khoảng cuối tháng Một, khi cặp đôi này tham dự một sự kiện do Samsung và Boo phối hợp tổ chức. Trước đó, các đoạn video về Ninh - Dương vẫn thường xuyên được cộng đồng mạng chia sẻ.
(2) Đến ngày 27/02, Kênh 14 liên tục đăng những teaser phỏng vấn Ninh - Dương trên TikTok. Những đoạn teaser này đã giúp thảo luận về cặp đôi Ninh - Dương đạt một đỉnh thảo luận mới.
(3) Cho đến ngày 17/3, cặp đôi Ninh - Dương tham dự một sự kiện do Samsung tổ chức. Hình ảnh người hâm mộ săn đón cặp đôi Ninh - Dương không khác gì sao hạng A nhanh chóng được "fancam" và "go viral" trên mạng xã hội. Chủ đề về Ninh - Dương tiếp tục đạt một mốc thảo luận cao hơn trước đó.
(4) Vào ngày 01/04, cặp đôi Ninh - Dương tiếp tục tạo ra đỉnh thảo luận mới khi tung bộ ảnh kỷ niệm 10 năm. Bộ ảnh này đã nhanh chóng được cộng đồng fan và báo đài chia sẻ lại.
Thông thường, những sự kiện liên quan đến cặp đôi Ninh - Dương sẽ kéo dài 3-4 ngày, có khi là một tuần. Yếu tố duy trì sức nóng cho Ninh - Dương chính là sự tham gia nhiệt tình của những trang cộng đồng, gồm có những trang giải trí nói chung và những hội nhóm fan của Ninh Dương. Theo ghi nhận của Buzzmetrics, có ít nhất hai hội nhóm về cặp đôi Ninh - Dương trên Facebook: một nhóm có hơn 115 nghìn thành viên và một nhóm có hơn 31 nghìn thành viên.
Bên cạnh đó, chủ đề về cặp đôi Ninh - Dương là một chủ đề được áp đảo bởi những nhân tố "mới" của mạng xã hội: GenZ và Tiktok với thị phần thảo luận vượt trội so với các nhóm tuổi và nền tảng khác.
Cứ mỗi lần Ninh - Dương tham gia một sự kiện hay đăng tải một video trên TikTok, nhóm Gen-Z nhanh chóng cắt ra những đoạn thú vị trong video và chia sẻ lại. Những người dùng khác sẽ tỏ ra tò mò và bắt đầu tra cứu thông tin về Ninh - Dương. Sau khi tìm hiểu, sẽ có những người cảm thấy thích thú và quyết định trở thành "nhân viên" của "công ty Ninh Dương Story". Qua đó tiếp tục lan tỏa những thông tin về cặp đôi.
Nhìn chung, việc một người từ chưa biết đến khi trở thành fan của Ninh - Dương là một hành trình khá thú vị. Thông thường, hành trình này sẽ trải qua bốn bước chính:
(1) Có một câu chuyện đặc biệt thú vị về cặp đôi được fan chia sẻ
(2) Những người nằm ngoài cộng đồng fan tỏ ra hiếu kỳ và tìm hiểu về Ninh - Dương
(3) Cảm thấy thích thú với dạng nội dung tích cực mà Ninh - Dương mang lại
(4) Trở thành người theo dõi và lan truyền về cặp đôi
Một khi đã bước vào cộng đồng fan của Ninh - Dương, một người nên tập làm quen với bộ từ ngữ giao tiếp về Ninh - Dương. Bộ từ ngữ này có thể khiến những người nằm ngoài cộng đồng fan (hoặc lần đầu làm fan) của cặp đôi cảm thấy lạ lẫm. Tuy nhiên, với những ai đã theo dõi cặp đôi này một khoảng thời gian, đó là những từ hết sức quen thuộc. Bộ từ ngữ Ninh - Dương có 2 điểm nổi bật như sau:
(1) Mang màu sắc công sở: Cặp đôi Ninh - Dương từng mô tả mối quan hệ của cả hai như một công ty có hai thành viên ký kết hợp đồng với nhau, gọi là công ty "Ninh Dương Story". Xuất phát từ mô tả này, cộng đồng theo dõi cặp đôi đã từng bước tạo ra những từ lóng mới, chỉ dành riêng khi thảo luận về Ninh - Dương. Nếu cần giao tiếp về tình yêu, cộng đồng fan của Ninh - Dương sẽ sử dụng những từ ngữ chốn công sở như "công ty", "nhân viên", "đồng nghiệp", "sếp", "nộp CV".
Giải nghĩa một số từ:
"công ty": fanclub của Ninh - Dương
"đồng nghiệp": cách mà Ninh - Dương gọi nhau, người hâm mộ gọi nhau
"sếp lớn", "sếp nhỏ": cách người hâm mộ gọi Ninh - Dương
(2) Mang màu sắc tích cực: "Cười", "Iu", "Đẹp", "Mê" là những tính từ thường xuyên xuất hiện trong các bình luận về Ninh - Dương. Đánh giá chung của cộng đồng mạng dành cho cặp đôi này là lan tỏa năng lượng tích cực, khiến người khác tin tưởng vào tình yêu đẹp, nội dung gây cười vừa đủ nhưng không dùng tới chiêu trò.
Với hơn 65% người thảo luận là Gen-Z, không quá khó hiểu tại sao chủ đề Ninh - Dương lại có hiện tượng những từ ngữ quen thuộc được làm mới và xuất hiện trong một ngữ cảnh hoàn toàn khác. Đây cũng là những từ ngữ thương hiệu sẽ cần phải hiểu và học khi muốn hòa nhập với cộng đồng fan của Ninh - Dương. Để kết nối với một người, hãy dùng ngôn ngữ của chính họ.
As social networks evolve, social listening has also developed accordingly to catch up with the need to understand users of marketers. How has social listening been applied to social media marketing over the years? Is Social Listening a Measurement Tool Anymore?
Along with the development of social networks, Social Listening is also growing in application capabilities. If in the past, Social Listening was only about collecting social media data, today data collection is only a part of Social Listening. Measuring buzz volume or sentiment is no longer the only function of Social Listening. In the context of this article, let's look at old questions through a new lens: What is social listening and what role does it play in social media marketing?
Social Listening is a form of market research whose object of analysis is the discussion of users on social networks. Typically, to solve a Social Listening problem, the researcher will go through the following steps:
In general, the analysis process of Social Listening is similar to traditional research. The difference is that traditional research can deepen the problem through interview and survey methods but is time-consuming and costly if done on a large scale. Meanwhile, Social Listening data, which is social media discussion, is “readily available,” shortening research time and reducing the lag between research results and industry reality. In addition, the user's discussion is not affected by the subjective opinion of the researcher, so it is possible to ensure the objectivity of the data.
Initially, social listening was seen by many marketers as a pure measurement tool, providing some basic indicators about the campaign or brand with competitors (number of discussions, number of people discussed, sentiment indicators, etc.). However, over time, the social network has expanded in size, users have become familiar with the Digital Transformation and therefore shared more than before. Trends coming from social media have become more and more common. Social Listening has also changed to meet the diverse research needs of marketers.
Brand Health Analysis: As one of the original applications of Social Listening, it helps brands track activity on social networks and compare with competitors in the same industry. Thereby, help the brand get an objective perspective on its current position in its related industry.
Campaign Analysis: Social Listening was once seen as a “post-campaign tool,” which only came to measure when a campaign was over. Today, more and more brands are using Social Listening for the pre-campaign phase, helping brands connect with users in real time. In fact, some campaigns have used Social Listening at the same time as the campaign to build content.
Special Occasion Analysis: The special occasion on the social media will be very different from the special occasion in reality. Let's take a simple example: If April Fool's Day is a day of lies, for social media users, it's a day for all people to confess their love. Social Listening will analyze and help marketers discover unique points about social media users on special occasions. With data collected in real time, Social Listening proves to be extremely useful when brands need to keep track of special occasions such as the New Year, or special occasions that do not have a specific start and end time (hot season, rainy season, milk tea time, sleepy time, etc.)
Crisis Management: The media crisis has always been a major concern for brands and is becoming increasingly complex. BuzzMetrics' consolidated report shows that the risk of a second outbreak during a crisis is increasing, as well as the duration of the crisis is getting longer. Users instead of sharing on personal pages have turned to community pages with the desire for their voices to spread more strongly. In this context, Social Listening helps to warn the brand about the risk of crisis and gives suggestions on how to handle it.
User Analysis: Social Listening helps marketers understand users from a variety of perspectives, be it their behavior and attitudes within a single industry (UnA Research), or analyzing customers by large user groups (Gen-Z, Millennials,...). With the increasing data coverage of Social Listening, every user attribute such as personality, lifestyle, style, interests can be thoroughly analyzed. From there, Social Listening indicates the characteristics of users belonging to an industry, or differences between groups of users from one another.
Trend Analysis: On average every month, the social network has more than 200 hot topics. Even so, not every hot topic can be leveraged to build a brand image. Social Listening helps marketers identify hot topics that are relevant to the brand on social networks, social slang that are popular so that brands can include in articles and become closer to users. With the development of A.I., brands can now track the development of hot topics of each major concern in real time.
There are many social listening platforms for marketers to choose SocialHeat is an example.
The platforms may vary in terms of data coverage and data processing/retrieval features, but will generally provide the following basic metrics for marketers:
Buzz Volume: Discussion volume, the most basic indicator in Social Listening reports, indicates how many discussions (posts, comments, or shares) have been made on a topic.
Share of Voice: The brand's discussion rate compared to competitors from the same industry. This is an indicator that helps determine which brands are of most interest on social networks
Audience Scale: The number of participants discussing a topic. Together with Buzz Volume, showcases a topic's ability to spread on social media.
Sentiment Score: Expresses the user's feelings towards a topic, whose value is in the range of [-1,1]. Moving closer to 1 indicates how positive the user is and vice versa
To learn more about metrics, marketers can refer to here
